做了底盤件業務以后,這家開在地下停車場門店月業績突升至30萬

門店選址一一向是汽修門店的重中之重。

但是你知道,只要服務到位,一家身處地下停車場的小拇指門店也能爆發出30萬的月業績嗎?

來看看這家小拇指門店是這么做的!

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底盤件發力,機修業績節節攀升

杭州市江干區市民中心小拇指位于地下停車場,在2017年開業以來,業績一直穩步向上。

店長盛遙曾是一位小拇指的金牌SE,對于符合讓客戶獲得良好的服務體驗,有著自己的心得。

“5月份的時候,門店業績終于到30萬了,算是年后以來的一個小突破吧,以前都是在二十五六萬徘徊的。”盛遙介紹,5月杭州市民中心小拇指30萬的業績中,有20多萬是機修業績產生的,油漆和美容只占了寥寥六七萬,總體月業績5萬的提升主要來自機修。

而機修業績的增長點,正是目前小拇指系統內開始主推的“底盤件”。


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杭州市民中心小拇指店長盛遙

“門店里抓底盤件比較早,在年初的時候就開始重點發力了。”盛遙說,底盤件和易損件在杭州市民中心小拇指門店賣得不錯的原因,他大概的總結了一下。

首先是客戶真的需要,現在大部分車主的車齡和里程都到了需要更換底盤件的時間節點,不少客戶之前都是沒注意過這塊的,點檢出問題的情況不在少數;然后就是點檢轉化,小拇指門店提供的點檢服務對于車主來說的確算是一種安全保障,每次點檢出問題后和車主講解車主同意的概率很高;最后我想應該是品牌保障了,現在市場上的底盤件、易損件的牌子太多太雜,客戶不會對這塊很了解的,他們需要的是質量保證、是車輛安全,小拇指的誠信口碑可以滿足客戶的信任需求。”

盛遙判斷,現在門店還有許多增長空間,因為現在門店的許多工位還是不是飽和的,“而且隨著車主的車齡越來越大,車子要換底盤件是必然的事情,我們要做的就是做好每一次服務就是了。”

態度決定體驗,服務造就粘性

杭州市民中心小拇指也遇見過難題。門店因為選址在地下停車場,車主很多都是把車放到門店做保養、洗車后就離開了,“車主回店的時候很多都是著急要走的,轉化就有點困難。”

“之前就有個客戶到門店洗車,做完點檢后發現剎車片磨損嚴重,但是客戶著急要走,我們只能再三提醒剎車片磨損非常嚴重了,路上要小心慢行,輕踩剎車。”

后來,杭州市民中心小拇指店的每個客戶,都必須要讓SE先加上微信,方便溝通,發現問題了及時拍照反饋,“在地下停車場保養、維修的客戶大部分時間都較為充裕,抓好每一個點檢的機會,再用微信和車主溝通出現的問題,這是很多熟悉了的客戶都能接受的方式。”盛遙說,預約客戶到門店做底盤件、保養一類的業務時,車主也不需要等待,把車放店里就行了,“對于部分車主來說,這樣的保養節奏反而更方便,”

由于門店的地理位置比較特殊,不屬于傳統意義上的“好店面”,杭州市民中心小拇指在點檢和預約方面有著自己的小心得。

門店中會在每月初,讓SE整理自己的客戶資料,將當月保養到期、套餐到期、保險到期的客戶都篩選出來,“基本每月7號以前就要把這個月的預約工作都做好,不少車主都是隔著一周或者是半個月的預約,掌握好時間節點就行了。”

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“預約的時候,我們反正只要做好自己的本職工作,根據車況把可能出現的安全風險告訴車主就行了,再提供一個解決方案,接不接受全看車主自己。”這樣的服務態度,這樣的服務理念,讓客戶越來越信任杭州市民中心小拇指。

“現在門店開業2年了,有很多客戶都是以前的洗車客戶轉化過來的。”盛遙說,“洗車的客戶點檢出底盤件問題在門店被轉化的概率很高,一是不怎么費時間。二是許多車主真的不太注意自身愛車的底盤件磨損情況,和他講解后基本都會同意嘗試,最后換好再給車主展示下新舊對比,回訪的時候客戶反饋都挺好的。”

“這其實也是不斷將客戶需要保養的項目都綁定在門店里來,畢竟一站式服務客戶方便也放心,小拇指的SE和技師也可以發揮自己汽車安全守護者的身份。”盛遙說。

后續,盛遙將好好分析下5月份的業績具體數據,分析門店哪些領域還能提升。